Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési időszak
A vásárlók a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérhetik a visszaküldést.
Ahhoz, hogy a visszaküldés érvényes legyen:
A termékeknek használatlannak, sértetlennek és újraértékesíthető állapotban kell lenniük
A termékek kibonthatók, beltéren felpróbálhatók vagy röviden beállíthatók, amennyiben nem láthatók rajtuk használat jelei
Az eredeti csomagolást mellékelni kell
A termékcímkéknek továbbra is rögzítve kell lenniük
Minden visszaküldést előzetesen jóvá kell hagyni a feladás előtt. Az engedély nélkül visszaküldött csomagokat nem fogadjuk el.
Visszaküldési jóváhagyás & cím
Mivel több teljesítési és raktári partnerrel dolgozunk, a visszaküldési cím esetről esetre változhat.
A visszaküldési címet kizárólag a visszaküldés jóváhagyása után adjuk meg.
A vásárlóknak a support@royalloom-hu.com címen kell felvenniük velünk a kapcsolatot a visszaküldési jóváhagyás kéréséhez.
Visszaküldési szállítási költségek
A visszaküldési szállítás költségéért való felelősség a visszaküldés okától függ:
Hibás vagy tévesen küldött termékek:
A visszaküldési szállítás költségét a Royal Loom fedezi
A csere vagy visszatérítés kezelése eseti alapon történik
Elállás, rossz méret vagy személyes preferencia:
A visszaküldési szállítási költségek a vásárlót terhelik
Átvételkor történő lemondás: 20 USD kezelési díjat számítunk fel, amikor a termék visszaérkezik raktárunkba.
Visszatérítés vagy bolti jóváírás
Az elállás miatt visszaküldött termékek vételárát az ellenőrzés után az eredeti fizetési módra térítjük vissza
A sérült termékek kizárólag bolti jóváírásra jogosultak, kivéve, ha a Royal Loom másként dönt
A visszatérítések nem tartalmazzák az eredeti szállítási költségeket
A visszatérítéseket az ellenőrzést követő 7–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.
Sérült vagy tévesen küldött termékek
A sérülést vagy a téves kézbesítést a kézbesítést követő 24 órán belül jelenteni kell. Kivételes esetekben ez 48 órára meghosszabbítható.
Szükséges dokumentáció:
Fényképes dokumentáció, kötelező
Videós dokumentáció, ajánlott
A megoldást — beleértve a cserét, részleges visszatérítést vagy bolti jóváírást — eseti alapon értékeljük, a probléma súlyosságától függően.
